Cailler : Nestlé reconnaît finalement l'échec

Lundi 23 Octobre 2006

Chez Nestlé, l'heure du déni est terminée autour du symbole d'un échec de relooking packaging. La relance du chocolat Cailler par Nestlé Suisse est un contre-exemple en matière de marketing. Lancée il y a un an à peine, l'opération avait été mal reçue par les consommateurs qui trouvaient que l'introduction de polyéthylène téraphtalate dans les conditionnements nuisait à l'environnement, par le distributeur Denner qui jugeait la marge de Nestlé trop gênante pour la sienne propre, et par le concepteur de l'emballage qui jugeait que la polémique sur l'écobilan des emballages portait préjudice à son image. Le PET est donc abandonné au profit du papier (il restera un petit volume de PET, réduit, dans l'emballage des carrés Frigor, les chocolats Femina et Ambassador revenant à des emballages sans PET). Portant la responsabilité de cet échec à 40 millions de francs (le coût de la campagne de relance), Nelly Wenger, dirigeante de Nestlé Suisse est sur la touche. / 24heures.ch