Selecta repense sa relation au client

Lundi 13 Février 2006

Les animations autour des distributeurs Selecta vont monter en puissance et valoriseront plus les nouveaux produits et packagings. Cette évolution rentre dans le cadre d'une refonte totale de la relation-client opérée par Selecta (20% du marché de la distribution automatique en France). La filiale du groupe Compass cherche désormais à instaurer une relation de confiance directement avec le client final (et non plus le propriétaire du site d'implantation), ce qui passe par une nouvelle identité visuelle et une évolution de l'offre. Cette révolution culturelle est orchestrée par l'agence de design marketing Landor. "Les trois bandes verticales du logo ont été revisitées, laissant la place à une sphère donnant une impression de mouvement. Le code rouge en revanche a été gardé pour ne pas perdre la reconnaissance qu'avait déjà la marque. C'est en outre une couleur dominante dans la distribution, puissante et lisible. L'idée était aussi de renvoyer une image plus conviviale, chaleureuse, celle d'une parenthèse décontractée. Un ton complice permet d'exprimer le fait qu'un distributeur est un vecteur de relation à l'autre" explique Nathalie Varagnat, de Landor. Le renouvellement de l'offre passe aussi par des approches plus diététiques et sur l'argument santé : le programme "Envie d'équilibre" propose à la distribution des snacks de moins de 200 calories et 6 grammes de matière grasse. Selecta innove également en lançant des "bars à eaux", qui proposent des pommes, des barres moins sucrées et des eaux de toutes marques et tous formats. / lesechos.fr